sadsad x
asdasd

Sıkça Sorulan Sorular

Alışverişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.Farklı sorularınız için iletişim formunu kullanabilirsiniz. Keyifli alışverişler dileriz.

Üyelik ile ilgli sorular

Üye olmanın avantajları nelerdir?

Sitemize üye olan müşterilerimize özel hediye çeki ve sürpriz fırsatlardan faydalanabilirsiniz. Onay verdiğiniz takdirde, düzenli olarak kampanya ve önemli fırsatlardan sizleri e-mail veya sms yoluyla bilgilendirebiliriz.

Nasıl üye olabilirim?

Sitenin sağ üst bölümünde yer alan giriş yap -> üye ol kısmından aktif olarak kullandığınız email adresi ve şifrenizi girerek kaydınızı tamamlayabilirsiniz. Ek olarak Facebook ve Google ile üye girişi opsiyonu da mevcuttur.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Bunun için ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek, ‘Sepeti onayla’ kısmında açılan ekrandan ‘Üye Olmadan Devam Et’ seçmeniz yeterli. Üye olmadan verdiğiniz siparişe ait bilgilendirmeleri, sipariş esnasında paylaştığınız e-posta adresinden takip edebilirsiniz. Siparişlerinize ait bilgilere dilediğiniz zaman ulaşmak için üye olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.

Şifremi unuttum, nasıl giriş yaparım?

Şifrenizi unuttuysanız, şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza giriş yapabilirsiniz. Bunun için: ‘Üye Girişi’ sayfasından ‘Şifremi unuttum’ yazısına tıklayın. Üyeliğinize ait e-posta adresinizi girerek ‘Gönder’ dediğinizde ilgili e-posta adresinize bir link gelecek. Gelen linke tıklayarak yeni şifre oluşturma işleminizi yapabilirsiniz. Eğer link size ulaşmadı ise spam klasörünüzü kontrol edin. Ayrıca dilediğiniz zaman ‘Hesabım > Şifre değiştir’ kısmından şifre değişiklik işleminizi yapabilirsiniz.

Sipariş ile İlgili Sorular

Markastok Online Mağaza’dan Nasıl Alışveriş Yapabilirim?

Online mağazamıza üye olduktan sonra, satın almak istediğiniz ürünü ‘SEPETE EKLE’ butonundan ekleyip, ‘SEPETE GİT’ butonu ile satın alma bölümüne tıklayarak; devamında fatura, ödeme ve teslimat bilgilerinizi girerek siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Sipariş Oluştururken Hata Alıyorum Ne Yapmalıyım?

Siparişinizi oluştururken herhangi bir sorunla karşılaşmanız durumunda 444 30 79 no’lu telefondan bizi arayarak veya admin@markastok.com adresine mail atarak müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. En kısa sürede size yardımcı olunacaktır.

Satılan ürünler orijinal mi?

Markastok.com bünyesinde satılan tüm ürünler %100 orijinaldir ve faturalarıyla birlikte gönderilmektedir. Markalarla birebir çalışırız ve ürünleri tedarik ederiz. Detaylı bilgi talep etmeniz halinde 444 30 79 numaralı Müşteri Destek hattımızdan irtibata geçebilirsiniz.

Fiziki mağazanız var mı?

Markastok.com 35 yılı aşkın perakende tecrübesine sahip Çetin Family firmasının e-ticaret departmanıdır. Çetin Family bünyesinde 23 adet fiziksel mağaza bulunmaktadır.

Satın aldığım ürünü nasıl değerlendiririm?

Ürün detay sayfasında alt kısmında yer alan ürün yorumlar kısmındaki “Ürünü değerlendir” kısmından yorum ve değerlendirmenizi tamamlayabilirsiniz.

Ödeme ile İlgili Sorular

Markastok Online Mağaza’daki Ödeme Şekilleri Nelerdir?

Kredi kartı yoluyla siparişinizin ödemesini yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Sadece kredi kartı ile güvenli ödeme seçeceğimiz mevcuttur.

Ödememi nasıl yapabilirim?

Ödemeyi kredi kartı veya banka kartı ile gerçekleştirebilirsiniz. Kart bilgilerinizi girdikten sonra tek çekim veya taksit seçeneklerinden birini seçip alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Ödemeleriniz Iyzico güvencesiyle ve 3D Secure ( şifreli onay ) ile sağlanmaktadır. Kapıda ödeme ve havale yoluyla ödeme seçenekleri bulunmamaktadır.

Markastok Online Mağaza’da hangi kredi kartlarını kullanabilirim ve hangilerine taksit yapıyorsunuz?

Markastok online mağazadan yapacağınız tüm alışverişlerinizde Bonus, World, Maximum, CardFinans, Axess ve Paraf kredi kartlarına 6 takside kadar vade farksız taksitli ödeme seçeneğini kullanabiliriz. Dilerseniz diğer tüm kartlarla tek çekim alışveriş yapabilirsiniz.

Markastok.com sitesinin güvenilirliği nasıldır?

Tüm kredi kartı işlemleri ve onayları tarafımızdan değil, ilgili bankanız ile aranızda online “3D secure” olarak gerçekleşmektedir. Kredi kartı numarası, güvenlik kodu ve şifresi gibi bilgiler Markastok tarafında görülmez ve kaydedilmez. Güvenli alışveriş ve kişisel bilgilerin gizliliği ilkesi doğrultusunda alt yapısı oluşturulan markastok.com, başta SSL teknolojisi ve 3D secure olmak üzere ileri düzey iletişim protokolleri ile çalışmaktadır.

Hediye Çekimi Nasıl Kullanabilirim?

Geçerli hediye çekiniz var ise bunu kullanmak için markastok.com’dan alışveriş yaparken satın almak istediğiniz ürününüzü sepetinize ekledikten sonra İNDİRİM KUPONU butonundan hediye kuponunuzun kodunu yazıp, UYGULA butonuna tıklayarak hediye çekinizi kullanabilirsiniz. Üye girişi yapılmadan hediye çeki kullanılmaz.Not: Üye girişi yapılması zorunludur.

Gizlilik politikanız nedir?

Gizlilik politikamıza buradan ulaşabilirsiniz.

6698 sayılı Kişisel verilerin korunması kanunu hakkında metne nereden ulaşabilirim?

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hakkında Metni’mize buradan ulaşabilirsiniz.

Teslimat ve Kargo ile İlgili Sorular

Teslimat adresimi nasıl kaydederim?

Hesabın -> Adres bilgilerim kısmından yeni adres ekleme seçeceği ile teslimat adresini kaydedebilirsiniz.

Siparişim Ne Zaman Kargoya Teslim Edilecek?

Satın aldığınız ürünler, saat 11:00’ya kadar verilen siparişler için, mücbir sebepler hariç aynı iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Saat 11:00'dan sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü kargoya verilecektir. Kampanya dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle teslimat süresi ve koşulları değişkenlik gösterebilir.

Siparişimin nerede olduğunu nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip numaranızı içeren e-posta gönderilecektir. Siparişinizinin durumunu Kargom Nerede sayfasından veya üyelik sayfanızdaki "Siparişlerim" kısmından kargom neredeye tıklayarak kargonuzun nerede olduğunu görebilirsiniz. Kargonuzun teslimat süresi bulunduğunuz ile ve ilçeye bağlı olarak 1 ile 3 iş günü arasında değişmektedir.

Siparişimde Kargo Ücreti Ödeyecek miyim?

75TL üzeri siparişlerinizde kargo ücreti alınmamaktadır.

Siparişim Ne Zaman Ulaşır?

Teslimat süresi bulunduğunuz ile ve ilçeye bağlı olarak 24 saat ile 96 saat arasında değişmektedir.

İade ile İlgili Sorular

Siparişimdeki Ürünü Nasıl İade Edebilirim?

Satın almış olduğunuz ürünü; ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve kullanılmamış olması koşuluyla iade edebilirsiniz. İade edilen ürünlerin etiketlerinin, logolarının ve diğer aksesuarlarının zarar görmemiş olması gerekiyor. Ürünler ekibimiz tarafından kontrol edildikten sonra zarar gördüğü tespit edilirse iadeniz kabul edilmeyebilir. Ürüne ait aksesuar(lar) varsa (kemer, toka gibi) iade edilmesi zorunludur. İade etmek istediğiniz ürün kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Size teslimat yapan kargo firması (MNG Kargo) aracılığı ile iade gönderimini yapmanız gerekir. Farklı kargo firmaları aracılığıyla gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir. İade onaylandığında, yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ürün bedeli kredi kartı ile ödeme yaptıysanız kredi kartınıza, havale ile yaptıysanız ilgili hesabınıza iade edilir. Bu süre Markastoğun iade ettiğiniz ürünü teslim almasıyla başlar.

Elime ulaşan ürün için beden/numara değişimi yapabilir miyim?

Sınırlı sayıda stoğun bulunmasından dolayı değişim opsiyonumuz mevcut değildir. Elinizdeki ürünü hiçbir ücret ödemeden iade ederek size uygun bedeni/numarayı yeniden sipariş verebilirsiniz.

Ürün iade adresi nedir?

Barış Mh. Defne sk. No:34 Nilüfer / Bursa Markastok.com

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.